Outil de pilotage
La société de nettoyage TV NET a développé sa propre application connectée de pilotage de ses prestations. Cette autonomie nous permet de bénéficier d’un outil performant, rapide et professionnel pour nos clients, nos techniciens et nos responsables d’équipe. Grâce à ce moyen efficace, nous garantissons la bonne réalisation de chaque intervention conformément à votre cahier des charges avec rapport d’intervention en direct.
Objectifs
En amont, cet outil de pilotage nous permet la transmission de toutes les informations nécessaires à l’intervention :
- adresse géo-localisée
- date du constat
- natue du support
- remarques particulières (accessibilité, complications, demandes du client)
Pour les responsables régionaux de la société de nettoyage TV NET, il est un moyen logistique important puisque nous optimisons :
- la programmation de nos tournées
- la formation de nos équipes
- la réactivité dans la gestion des tournées et remplacements
- l’éco-responsabilité dans la programmation de nos tournées d’intervention.
Lors des interventions, toute personne habilitée peut aisément, depuis l’interface de cet outil de pilotage :
- contrôler la présence des agents sur le site (arrivées et départs)
- consulter en temps réel le déroulement de la prestation
- accéder aux photographies du support traité, avant et après intervention,
- vérifier les date et heure du service effectué.
Une fois nos techniciens intervenus, il est possible à nos clients et nos équipes d’utiliser cet outil de reporting pour :
- éditer un rapport complet mentionnant pour chaque prestation : sa localisation, les date et heure d’intervention, la photographie du support avant/après, le mode opératoire utilisé,…
- préconiser des remplacements sur tout ou partie du mobilier selon les anomalies constatées
- consulter l’historique par prestation,
- constituer une base de données photographiques
- archiver ces données,
- compulser des statistiques mensuelles, trimestrielles, semestrielles ou annuelles sur les interventions réalisées.
En transversal de ces utilisations, nous réalisons grâce à cette application de reporting des contrôles qualités réguliers pour toujours s’assurer de votre satisfaction et l’efficacité de nos services.
Fonctionnement
Dès le démarrage du marché concerné par l’utilisation de cette application de reporting, nous mettons à disposition de notre client notre interface, accessible via un identifiant et un mot de passe qui lui sont attribués personnellement, lui permettant ainsi de se connecter sur sa base de données. Il a ainsi accès à un système qui récapitule en temps réel les interventions avec l’ensemble des données collectées.
Nous dispensons également nos clients d’une formation et bien sûr, d’un manuel d’utilisation. Cette application est disponible sur tous les smartphones et tablettes avec Android™. Depuis un ordinateur fixe ou portable, l’accès se fait par un extranet depuis une adresse web, avec toujours, un identifiant et un mot de passe.
En cas de besoin, la société de nettoyage TV NET est à la disposition du client tout au long du marché pour répondre aux éventuelles questions sur l’application. TV NET assure la maintenance de l’application informatique et garantit, en cas de dysfonctionnement, une intervention dans l’heure suivant le signalement.
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